Запуск обзвона



Обзвон абонентов производится с помощью запуска голосовых кампаний. Для создания кампании у вас должен быть добавлен хотя бы один контакт (как добавить абонентов) и проверен АОН (как добавить АОН). Перейдите в раздел Кампании и раскройте пункт меню Голосовые кампании.

Кампании

Щелкните по ссылке Создать кампанию, чтобы запустить пошаговый мастер создания новой кампании.

Создание новой голосовой кампании

Откроется пошаговый мастер создания голосовой кампании. 

Шаг 1. Основные параметры.

Введите название и описание новой кампании и выберите АОН из списка. Если вы поставите галочку Записывать разговоры, то система будет записывать все разговоры с оператором (только в случае переключения на оператора), обратите внимание, функция платная. Если вы поставите галочку Предиктивный обзвон, то система будет автоматически соединять с оператором всех ответивших абонентов. Нажмите кнопку Далее для перехода к следующему шагу.

Мастер создания голосовой кампании. Шаг 1.

Шаг 2. Список абонентов для обзвона.

На втором шаге выберите группу контактов, по которой будет производится обзвон. После сохранения кампании все добавленные в группу абоненты не будут задействованы в обзвоне.

Мастер создания голосовой кампании. Шаг 2.

Шаг 3. Голосовое сообщение.

На третьем шаге вам необходимо выбрать, какое голосовое сообщение будет проиграно абоненту. Вы можете загрузить собственный аудио ролик, заказать аудио ролик у нас или использовать синтез речи. Нажмите кнопку Обзор, чтобы загрузить файл с голосовым сообщением.

Мастер создания голосовой кампании. Шаг 3.

Откроется окно Голосовое сообщение, список файлов у вас пока пуст, необходимо загрузить вашу первую аудиозапись. Перейдите на вкладку Загрузить, выберите файл на вашем компьютере (в формате .wav или .mp3) и нажмите кнопку Сохранить.

Загрузка аудио файла.

Если вы хотите использовать синтез речи вместо аудио ролика, то введите текст, который необходимо синтезировать. В тексте вы можете использовать имя абонента, для этого кликните по ссылке Имя в разделе Поля подстановки. Прослушайте, как звучит голос робота и, если все в порядке, то нажмите кнопку Далее.

Синтез речи из текста.

Шаг 4. Голосовое меню.

Голосовое меню позволяет получить обратную связь от абонента. В аудио ролике вы можете попросить абонента дать свой ответ на ваш вопрос, нажав на клавишу телефона. Номер нажатой клавиши будет сохранен в статистике обзвона. Голосовое меню увеличивает стоимость минуты на 0.10 руб. На картинке приведен пример голосового меню.

Мастер создания голосовой кампании. Шаг 4.
  • Если абонент нажмет кнопку 1, то это будет означать, что он подтвердил заказ.
  • Если абонент нажмет кнопку 2, то ему будет повторно проиграно голосовое сообщение.
  • Если абонент нажмет кнопку 3, то он будет соединен с оператором (стоимость звонка увеличится, т.к. учитывается и звонок оператору).
  • Если абонент нажмет кнопку 4, то он будет помещен в стоп-лист.

Шаг 5. Время запуска кампании.

На последнем шаге вам необходимо указать дату и время запуска обзвона (время московское). Количество параллельных линий задает скорость обзвона - сколько будет совершаться одновременных звонков (каждая дополнительная линия увеличивает стоимость минуты на 0.01 руб. По умолчанию система совершает одну попытку дозвона до абонента, но вы можете задать до 10 попыток дозвона и указать временной интервал между попытками. Кампанию можно сохранить (тогда обзвон не запустится) или отправить на проверку модератору, для этого поставьте галочку Активировать кампанию.

Мастер создания голосовой кампании. Шаг 5.

Просмотреть результаты обзвона вы можете в разделе Статистика.

Статистика обзвонов и рассылок.

Давайте изучим статистику обзвонов, для этого перейдет по ссылке Голосовые кампании.

Статистика голосовых кампаний

Откроется вкладка Статистика голосовых кампаний, на ней необходимо выбрать кампанию, по которой нужно просмотреть детализацию звонков.

Детализация звонков

Что мы видим из детализации:
  • Иван Иванов ответил на звонок и захотел соединиться с оператором, для этого он нажал кнопку 2 голосового меню. Общая продолжительность звонка и разговора с оператором составила 1 мин. 35 сек. Разговор с оператором был записан, его можно прослушать в колонке Запись.
    Стоимость звонка: 2 мин. * 3 руб. (звонок абоненту на мобильный по РФ) + 2 мин. * 2.10 руб. (звонок оператору с записью разговора на городской по РФ) = 10.20 руб.
  • Петр Петров не ответил на звонок. Система не стала ему перезванивать, поскольку мы не задавали повторный дозвон.
  • Федор Федоров ответил на звонок и нажал кнопку 1, в нашем голосовом меню эта кнопка означала подтверждение заказа.

Возврат к списку

Задайте вопрос консультанту