Решения для Интернет-магазинов

Оповещение о новых заказах

Операторам Интернет-магазинов очень удобно иметь единый канал поступления заказов, и зачастую таким каналом является телефон. Используя Бродкастер, можно настроить ваш Интернет-магазин так, чтобы новые заказы на сайте сопровождались автоматическим звонком оператору магазина.

Алгоритм интеграции прост:
  1. Посетитель оформил новый заказ на сайте магазина.
  2. Движок магазина отправляет в Бродкастер запрос о необходимости звонка.
  3. Робот звонит оператору магазина и сообщает о заказе.
  4. Оператор заходит в Интернет-магазин и обрабатывает заказ.
Преимущества Бродкастера:
  • Бродкастер не устает, не отвлекается и не ошибается. Он отслеживает заказы 24 часа в сутки.
  • Бродкастер моментально оповещает о поступлении заказа звонком на телефон – исключается потеря времени на ожидание электронного письма.
  • Бродкастер – позволяет создать единый канал поступления заказов, что облегчает контроль за операторами магазина.
  • Бродкастер информирует только о важных событиях – не нужно постоянно проверять почту или разгребать sms-сообщения.
Внимание! Секретная информация:

Бродкастер можно использовать абсолютно бесплатно. Если менеджер не взял трубку, а просто понял, что это звонок о новом заказе, то деньги с баланса не спишутся – дозвон не тарифицируется!

Информирование о приеме заказа

Если вы работаете на конкурентном рынке, то вам дорог каждый посетитель, который может вскоре превратиться в клиента. Удержать новоиспеченного покупателя от отмены заказа поможет мгновенный автоматический звонок о приеме заказа в обработку. Услышав о том, что заказ уже принят и формируется, клиент не пойдет к вашим конкурентам сравнивать цены на товары.

Как это работает:

  1. Посетитель оформил новый заказ на сайте магазина.
  2. Магазин тут же отправляет в Бродкастер запрос на звонок.
  3. Бродкастер звонит клиенту с заранее записанным сообщением.
  4. Клиент слышит о том, что заказ уже формируется.

В чем помощь Бродкастера:
Клиент не переживает о судьбе совершенного заказа, не звонит в магазин для уточнения статуса и не разгуливает по сайтам конкурентов в поисках низких цен. А тем временем оператор магазина в привычном режиме формирует заказ для отправки.

Информирование о статусе заказа

Call-центр Интернет-магазина совершает огромное количество шаблонных звонков. Примером таких рутинных звонков может послужить оповещение об отправке заказа в службу доставки. Делегируйте эту задачу роботу.

Потребуется всего несколько действий:
  1. Подготовить голосовое сообщение для оповещения клиентов.
  2. Пополнить баланс в личном кабинете.
  3. Интегрировать Бродкастер с Интернет-магазином.
Что это даст:
  • Бродкастер позвонит клиенту, как только статус заказа сменится на «отправлен» (или на любой другой). Робот ничего не забывает - человеческий фактор исключен.
  • Не надо тратить время менеджера на звонок.
  • Бродкастер перезвонит несколько раз, если абонент не взял трубку.
  • Если у клиента возникнут дополнительные вопросы, то он сможет переключиться на оператора одним нажатием клавиши и абсолютно бесплатно.

Контроль качества обслуживания

Служба контроля качества магазина регулярно проводит опрос своих покупателей с целью выявления возможных трудностей в процессе обработки заказов. Бродакстер сможет обзвонить ваших клиентов за вас.

Как это сделать:
  1. Загрузите список клиентов.
  2. Запишите голосовое обращение.
  3. Запустите обзвон сразу по нескольким параллельным линиям.
  4. Отслеживайте обзвон в реальном времени или выгрузите статистику в Excel.
Достоинства Бродкастера:
  • Бродкастер позвонит и перезвонит каждому клиенту и никого не забудет.
  • Бродкастер позвонит от вашего имени, отобразив ваш номер телефона. Ваша телефонная линия при этом не будет занята.
  • Абоненты смогут дать свой ответ нажатием клавиши телефона.
  • Тарификация вызовов единая по всей России, вам не нужно задумываться о связи по межгороду.

Возврат к списку